Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 14 septembre 2026

1. Zones de livraison

Nous expédions actuellement en France métropolitaine ainsi que dans l'ensemble de l'Union européenne. Si votre pays de livraison n'apparaît pas au moment du paiement, cela signifie que nous ne livrons pas encore à cette adresse.

2. Délais de traitement des commandes

Une fois votre commande passée, elle est préparée sous 2 à 5 jours ouvrés. Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que votre colis aura été remis au transporteur.

3. Délais de livraison

Les délais de livraison varient selon votre pays de destination et le transporteur utilisé :

France métropolitaine : 2 à 5 jours ouvrés
Union européenne : 4 à 10 jours ouvrés

Ces délais sont donnés à titre indicatif et courent à compter de l'expédition du colis, et non de la date de commande. Ils peuvent varier en fonction du transporteur, de la période (soldes, fêtes de fin d'année) ou de circonstances exceptionnelles indépendantes de notre volonté.

4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement au moment du paiement, en fonction du poids de votre commande, de votre adresse de destination et du transporteur sélectionné. Le montant exact vous est communiqué avant la validation de votre commande, avant tout engagement de paiement.

5. Suivi de commande

Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail contenant un numéro de suivi vous permettant de suivre l'acheminement de votre colis jusqu'à sa livraison.

6. Retards de livraison

Bien que nous fassions tout notre possible pour respecter les délais indiqués, des retards peuvent survenir en raison d'événements indépendants de notre volonté (grèves, conditions météorologiques, douanes, forte affluence chez le transporteur, etc.). Si votre colis n'est pas arrivé dans un délai raisonnable au-delà de l'estimation indiquée, contactez-nous à : esayaa.contact@gmail.com

7. Colis perdu, endommagé ou non livré

Si votre colis semble perdu, endommagé pendant le transport, ou si le suivi indique une livraison que vous n'avez pas reçue, contactez-nous dans les meilleurs délais à esayaa.contact@gmail.com afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur et vous proposer une solution.

8. Adresse de livraison incorrecte

Nous vous invitons à vérifier attentivement votre adresse de livraison avant de valider votre commande. En cas d'erreur de votre part dans l'adresse fournie, des frais supplémentaires de réexpédition pourront être à votre charge si le colis nous est retourné par le transporteur.

9. Douanes et taxes (livraisons hors France)

Pour les livraisons au sein de l'Union européenne, aucun frais de douane supplémentaire ne s'applique. Si cela venait à changer ou pour toute livraison hors UE que nous serions amenés à proposer, les éventuels frais de douane, taxes ou droits d'importation resteraient à la charge du destinataire et ne sont pas inclus dans le prix de la commande ni les frais de livraison.