Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 14 septembre 2026
Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre achat. Si vous changez d’avis, vous disposez d’un droit de rétractation conformément à la réglementation applicable aux consommateurs en France et dans l’Union européenne.
1. Droit de rétractation de 14 jours
Conformément au droit applicable aux contrats conclus à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Lorsque plusieurs articles d’une même commande sont livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier article.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer clairement de votre décision avant l’expiration du délai de 14 jours.
Vous pouvez nous contacter à : esayaa.contact@gmail.com
Vous pouvez utiliser cette adresse pour nous informer de votre souhait de retourner votre commande. Nous vous communiquerons ensuite les instructions de retour.
2. Conditions de retour
Après avoir exercé votre droit de rétractation, vous devez retourner les articles dans un délai maximal de 14 jours à compter de la communication de votre décision de vous rétracter.
Vous pouvez manipuler les articles dans la mesure nécessaire pour en vérifier leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement, comme vous pourriez raisonnablement le faire en magasin.
Vous êtes toutefois responsable de toute dépréciation de la valeur du produit résultant de manipulations qui iraient au-delà de ce qui est nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques ou son fonctionnement.
Vous devez retourner les articles dans leur emballage d’origine, avec leurs accessoires, étiquettes et documents éventuels. Cela facilite le traitement du retour.
3. Frais de retour
En cas d’exercice du droit de rétractation, les frais de retour sont à votre charge, sauf si nous avons expressément indiqué que nous les prenions en charge.
Nous vous communiquerons l’adresse et les instructions de retour après réception de votre demande.
Nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition permettant de suivre le colis et de conserver la preuve d’envoi jusqu’au traitement du remboursement.
4. Remboursement
En cas de rétractation valable, nous vous rembourserons les sommes versées au titre de la commande, hors frais de livraison.
Le remboursement sera effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf si vous acceptez expressément un autre moyen de remboursement (avoir).
Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception des articles retournés ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve d’expédition des articles, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Le remboursement sera effectué au plus tard dans les 14 jours à compter du jour où nous avons été informés de votre décision de vous rétracter, sous réserve des conditions mentionnées ci-dessus. Toutefois, nous nous référons le droit de différer le remboursement jusqu'à la réception des articles concernés par la rétractation.
5. Responsabilité du colis lors du retour
En cas de retour à l’initiative du client, notamment dans le cadre de l’exercice du droit de rétractation, le client est responsable du colis jusqu’à sa réception par nos services lorsqu’il organise lui-même l’expédition du retour.
Nous recommandons fortement d’utiliser un service d’expédition avec suivi et preuve de dépôt et de conserver cette preuve jusqu’à la confirmation de réception du colis.
En cas de perte ou de dommage du colis pendant son acheminement retour, le client devra effectuer les démarches nécessaires auprès du transporteur qu’il a choisi et, le cas échéant, utiliser les garanties ou assurances proposées par celui-ci.
Cette disposition ne limite pas les droits légaux du consommateur ni les responsabilités qui nous incombent en vertu de la réglementation applicable.
6. Articles défectueux, endommagés ou non conformes
Veuillez vérifier votre commande dès sa réception. Si vous constatez qu’un article est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande, nous vous demandons de nous contacter dans les 2 jours suivant la réception afin de nous permettre de traiter rapidement votre demande.
Pour faciliter le traitement de votre demande, merci de nous envoyer des photographies de l’article concerné ainsi que de son emballage.
Ce délai de 2 jours est destiné à faciliter et accélérer le traitement des problèmes liés à la livraison, aux dommages ou aux erreurs de préparation. Il ne limite ni ne remplace les garanties légales dont vous bénéficiez en tant que consommateur, notamment la garantie légale de conformité et la garantie légale contre les vices cachés, lorsque les conditions légales sont réunies.
Si votre article présente un défaut ou un problème relevant de notre responsabilité, contactez-nous à : esayaa.contact@gmail.com
Nous vous indiquerons la procédure à suivre et les modalités de prise en charge applicables.
7. Exceptions au droit de rétractation
Le droit de rétractation ne s’applique pas dans les cas prévus par la réglementation applicable.
Cela peut notamment concerner, selon la nature des produits vendus :
- les produits confectionnés selon les spécifications du client ou clairement personnalisés ;
- les produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
- les produits descellés après livraison qui ne peuvent pas être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, lorsque les conditions légales sont réunies ;
- certains contenus numériques non fournis sur un support matériel lorsque leur exécution a commencé avec l’accord exprès du consommateur et que celui-ci a reconnu perdre son droit de rétractation ;
- ainsi que les autres catégories de produits ou services expressément exclues par la réglementation applicable.
Les articles en promotion ou soldés ne sont pas exclus du droit de rétractation du seul fait de leur prix réduit.
8. Retours non conformes
Nous vous invitons à nous contacter avant tout retour afin que nous puissions vous communiquer les instructions appropriées.
Un retour envoyé sans nous avoir préalablement informés peut entraîner un retard dans son traitement, notamment si nous ne sommes pas en mesure d’identifier correctement la commande.
Cela ne remet toutefois pas en cause l’exercice de votre droit de rétractation lorsque celui-ci a été valablement exercé conformément à la réglementation applicable.
9. Nous contacter
Pour toute question concernant les retours, les remboursements ou l’exercice de votre droit de rétractation, vous pouvez nous contacter : esayaa.contact@gmail.com
Nous vous répondrons dans les meilleurs délais.